Большинство наших клиентов выбирают камни и украшения лично — в офисе Gemstock или в бутике.
Это позволяет внимательно рассмотреть камень, оценить его цвет, чистоту и огранку, изучить документы и получить консультацию специалиста перед покупкой.
Вы можете заранее связаться с нами, уточнить наличие интересующего камня в нужной локации и договориться о встрече.
В московском офисе доступны следующие способы оплаты:
Доступность способа оплаты и условия конкретного заказа уточняются у менеджера до его подтверждения.
Кассовый чек предоставляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ. Электронный чек может быть направлен на указанный вами номер телефона или адрес электронной почты.
Вы можете лично ознакомиться с камнями и украшениями в московском офисе Gemstock.
Адрес:
Москва, Новинский бульвар, д. 8, стр. 2,
Лотте Отель Москва.
Часы работы:
с 10:00 до 21:00, без выходных.
Пожалуйста, заранее свяжитесь с нами, чтобы подтвердить наличие интересующего камня и согласовать время встречи.
Наш специалист поможет уточнить:
Если камень находится за пределами России, мы заранее обсудим условия его доставки и итоговую стоимость заказа.
При индивидуальном поиске или заказе дополнительных услуг их условия, сроки и стоимость согласовываются отдельно до начала работ.
Если вы выбрали и приобрели камень или украшение при личной встрече, но вам удобнее получить заказ позднее по другому адресу, мы обсудим возможность доставки.
Для доставки мы пользуемся проверенными службами, такими как СДЭК и Спецсвязь. Выбор перевозчика зависит от товара, региона назначения и доступности услуги для конкретного отправления.
Перевозчик, условия, сроки и стоимость доставки согласовываются индивидуально до отправки. В зависимости от заказа также могут использоваться другие курьерские или специализированные службы.
Стоимость товара и доставки согласовывается до оплаты. Отправка производится после полной оплаты заказа и доставки, если иное не согласовано сторонами.
Если для конкретного заказа предусмотрено страхование перевозки, его условия и стоимость согласовываются отдельно.
Если у вас нет возможности посетить офис или бутик, мы можем обсудить дистанционное приобретение и доставку камня или украшения.
До оформления заказа мы предоставим доступные фотографии, видео, описание характеристик и документы на камень, а также согласуем цену, способ оплаты, доставку и дополнительные расходы.
Если камень находится за пределами России или требуется доставка в другую страну, мы отдельно обсудим возможность перевозки, маршрут, сроки, необходимые документы и предполагаемые расходы.
Таможенные платежи, налоги, страхование и услуги перевозчика зависят от страны, вида товара и условий сделки. Их распределение согласовывается до подтверждения заказа.
Пожалуйста, проверьте внешний вид упаковки, комплектность заказа и наличие документов, согласованных при покупке.
Если вы заметили повреждение упаковки, несоответствие заказа или у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами. При доставке перевозчиком также рекомендуем зафиксировать состояние отправления и оформить необходимые документы с представителем службы.
Отсутствие обращения непосредственно при получении само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством.
При покупке непосредственно в офисе или бутике к обмену товара надлежащего качества применяются правила розничной торговли и действующий перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, предусмотренным статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В частности, в этот перечень включены ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также огранённые драгоценные камни.
Если у вас есть вопросы по конкретному товару или способу оформления покупки, пожалуйста, уточните их у менеджера до совершения заказа.
При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Для ювелирных изделий и сертифицированных огранённых драгоценных камней также учитываются специальные требования к потребительской упаковке, если они применимы.
Рекомендуем сохранить документы о покупке, сертификаты, ярлыки, пломбы и упаковку. Если документ, подтверждающий покупку, утрачен, вы вправе использовать другие доказательства приобретения товара у продавца.
Если условия для отказа соблюдены, продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, когда такой вычет предусмотрен законом.
Порядок безопасной передачи или отправки камня рекомендуем согласовать с менеджером до возврата.
Если в приобретённом товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, покупатель вправе обратиться с требованиями, предусмотренными законодательством РФ о защите прав потребителей.
В зависимости от ситуации такие требования могут включать замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возврат уплаченной суммы.
Сообщите нам номер заказа, опишите обнаруженный недостаток и приложите фотографии или видео, если они помогут разобраться в ситуации.
Отсутствие кассового чека или иного документа об оплате само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования: покупатель может представить другие доказательства приобретения товара.
Если у вас возник вопрос по заказу, оплате, доставке или приобретённому товару, свяжитесь с нами удобным способом:
Официальный телефон: +7 (499) 653-50-74
Адрес офиса:
Москва, Новинский бульвар, д. 8, стр. 2,
Лотте Отель Москва.
Письменное обращение или заявление также можно передать в офисе. Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, укажите ваше имя и контактные данные, номер заказа или сведения о покупке, название товара и суть обращения.
При наличии можно приложить фотографии, видео или документы, которые помогут рассмотреть вопрос.
Перед передачей или отправкой товара рекомендуем связаться с нами, чтобы согласовать безопасный способ возврата.
ООО «КИТ Трейдинг»
ОГРН: 1107746442980
ИНН: 7704755579
КПП: 770401001
Реквизиты продавца по конкретному заказу указываются в документах, сопровождающих сделку.
GEMSTOCK.RU Все права на тексты, фотографии, видео, дизайн и иные материалы на сайте gemstock.ru принадлежат правообладателю. Любое использование без письменного разрешения запрещено.